§ 7 Gewährleistung und Garantie
Wir gewähren auf unsere Artikel eine Garantie von 2 Jahren nach OR § 207 und OR § 317. Ein Umtausch ist ausgeschlossen sofern wir die mangelhafte Ware austauschen oder reparieren können. Es können nur Artikel retourniert werden wenn ein Mangel, ein Herstellerfehler, ein Verschulden unsererseits, eine Herstellergarantie oder eine gesetzliche Gewährleistung besteht.
§ 8 Richtlinie für Widerruf, Rückerstattungen und Rückgaben
8a) Stornierungen und Widerruf
Sie haben die Möglichkeit innerhalt von einem Tag Ihre Bestellung oder Teile davon zu stornieren. von Eine Rückgabe nach Versand unsererseits ist ausgeschlossen soweit dies gesetzlich möglich ist.
8b) Versandkosten für die Retournierung
Retournierte Ware muss in der Originalverpackung an uns retourniert werden. Die Versandkosten für die Retournierung gehen zu Lasten des Käufers, dies gilt auch bei in Anspruchsnahme der Gewährleistung. Einige Produktkategorien sind vom Umtausch und der Rücknahme ausgeschlossen, dazu zählen verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Pflanzen, Tickets, Geschenkkarten, Bons, Gutscheine, Zeitungen, Poster oder Zeitschriften, aber auch digitale Inhalte wie PDF-Bücher, Software, Apps, Downloads, MP3-Musik, Videos, Konti die Zugang zu Webplattformen bieten, oder Hörbücher können nicht umgetauscht oder rückerstattet werden. Wir nehmen auch keine Produkte retour, bei denen es sich um Intim-, Gesundheits- oder Hygieneartikel, wie Unterwäsche, gefährliche Materialien oder entflammbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.
8b) Liste der Artikel, bei denen ein Umtausch ausgeschlossen ist:
- Lebensmittel
- Geschenke (kostenlose Artikel)
- Blumen und Pflanzen
- Geschenkkarten, Tickets, Bons und Gutscheine
- Zeitungen, Poster und Zeitschriften
- Herunterladbare Programme, Apps und Software
- Zugangsdaten zu Digitalen Inhalten
- Herunterladbare Musik, Videos und Audiobücher
- Ausverkaufsartikel und Ware die mehr als 20% reduziert wurde
- Intim-, Gesundheits- oder Hygieneartikel
- gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
- Produkte die wir aus gesetzlichen Gründen nicht zurücknehmen dürfen
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir die Quittungnummer oder einen Kaufbeleg.
8c) Rücksendeanschrift
Bitte senden Sie die Artikel die Sie zurückgeben möchten nicht an den Hersteller sondern an folgende Adresse:
Entscheidung Freiheit GmbH
Betreff: CHAHO.online Merchandising Store
Reusseggstrasse 9
6020 Emmenbrücke
Ablauf:
- E-Mail oder Anruf um die Rückerstattung oder Garantie anzukündigen
- Rücksand der Ware an uns. Bitte Kundennummer oder Quittungsnummer der Sendung beilegen
8d) Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, dass wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten haben und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Sobald wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, werden wir die Rückerstattung in die Wege leiten. In der Regel wird die Rückerstattung in der ursprünglichen Zahlungsmethode erfolgen, wie sie die Ware beim Kauf bezahlt haben. Auf Wunsch können wir Ihnen auch eine Gutschrift oder Geschenkkarte für unseren Chaho.online Store anbieten. Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlt haben, erhalten Sie eine Rückvergütung auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung kann bis zu 30 Tage nach Rücksendung der Ware dauern.
8e) Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie nach 30 Tagen immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut oder wenden Sie sich danach an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank.